# Feilsøking: Undersøkelsen vises ikke, men alt virker å være riktig

Canonical: https://www.skyra.no/no/help/feilsoking-undersokelsen-vises-ikke-men-alt-virker-a-vaere-riktig

Language: no

Undersøkelsen vises ikke? Sjekk vanlige årsaker, bekreft at scriptet lastes, og bruk debug-verktøyet for hente en detaljert statusrapport

Har du installert Skyra riktig på nettsiden, men undersøkelsen vises likevel ikke? Start med listen under – den dekker de vanligste årsakene. Løser ikke det problemet, går du videre til de mer tekniske stegene lenger ned.

<a id="h_262e64c8c0"></a>

## **Vanlige årsaker til feil**

Gå gjennom punktene under og se om noen stemmer for din undersøkelse:

<a id="h_ffb15054d5"></a>

### **Innstillinger i Skyra:**

- ❌ **Undersøkelsen er ikke publisert** – Må være publisert og ha status "Live" (ikke "Draft" eller "Archived")
- ❌ **URL-regler er feil **– Sjekk Show-url/Hide-url under Settings for undersøkelsen. Dobbeltsjekk for små avvik i URL-en – disse kan gjøre at en regel som ser riktig ut, likevel ikke treffer eksakt.
- ❌ **Show to how many % er for lav** – Besøket ble ikke trukket ut til å se undersøkelsen (prøv 100% for testing)
- ❌ **Delay er aktiv** – Undersøkelsen vises forsinket (prøv 0 sekunder for testing)
- ❌ **Retrigger-regler** – Brukeren har nylig sett eller besvart undersøkelsen, og den vises derfor ikke igjen til akkurat den samme brukeren ennå. Test i inkognitomodus eller på en annen enhet for å se den som en helt ny besøkende.
- ❌ **En annen popup-undersøkelse vises i stedet** – Dersom flere popup-undersøkelser konkurrerer om å vises på samme side, vises kun én av gangen (den med høyest prioritet i Skyra). De andre vises ikke, selv om de i utgangspunktet kvalifiserer. [Les mer om prioritering.](<https://www.skyra.no/no/help/hvilken-popup-vises-nar-flere-er-aktive>)
- ❌ **En annen popup-undersøkelse er nylig fullført eller avvist** – Skyra har en overordnet sperre som hindrer flere popup-undersøkelser for tett på hverandre for samme besøker, uavhengig av hvilken undersøkelse det er. Sjekk [spam protection](<https://www.skyra.no/no/help/spambeskyttelse-for-popup-undersokelser>) under organisasjonens innstillinger. Du kan selv endre tidsintervall for time-out.
- ❌ **IP-blokkering aktiv** – Sjekk om IP-adressen på nettverket du er koblet til er lagt under [Settings → Blocked IP addresses](<https://www.skyra.no/no/help/settings-for-organisasjonen>). Blokkering av IP-adresser lar deg hindre at interne brukere (for eksempel ansatte på kontoret) ser undersøkelsene. Ingen som er tilkoblet internett via samme nettverk vil kunne se Skyra-undersøkelser.

<a id="h_01c55aaf04"></a>

### **Tekniske faktorer:**

- ❌ **Cookie-samtykke mangler** – Brukeren har avvist [cookies](<https://www.skyra.no/no/help/guide-skyra-og-cookie-samtykke>) og popup-undersøkelser krever samtykke til cookies
- ❌ **Inline-undersøkelse: HTML-tag mangler** – [Inline-undersøkelser](<https://www.skyra.no/no/help/publiserer-en-inline-survey-embedded>) krever ` <skyra-survey> `-taggen på siden der den skal vises
- ❌ **CSP blokkerer scriptet** – Bruker nettsiden Content Security Policy, må Skyras domene være eksplisitt tillatt som datakilde, ellers blokkeres scriptet helt. Se Steg 1 under for hvordan du sjekker dette.
- ❌ **Adblocker + GTM-installasjon** – Er Skyras script installert via Google Tag Manager (eller annen tag manager), kan en adblocker hos besøkeren blokkere Tag Manager helt, og dermed Skyras script med det. Det anbefales å legge scriptet direkte i kildekoden.

**Les mer om korrekt installasjon av Skyra på din nettside: [Guide for installasjon av Skyra på din nettside](<https://www.skyra.no/no/help/guide-installasjon-av-skyra-pa-din-nettside>)**

> [!TIP]
> Fant du ikke feilen, eller er du fortsatt usikker? Gå videre til teknisk feilsøking, steg 1.

<a id="h_219a2fd542"></a>

## Teknisk feilsøking

<a id="h_8e37f36f1e"></a>

### **Steg 1: Sjekk at scriptet faktisk lastes**

Bekreft at Skyras installasjons-script lastes inn på siden.

_Hvorfor dette er nødvendig:_ Hvis scriptet ikke lastes inn på siden, spiller det ingen rolle om alle innstillingene i Skyra er helt riktige – undersøkelsen kan uansett ikke vises.

**Slik sjekker du det:**

1. Gå til nettsiden der undersøkelsen skal vises.
2. Høyreklikk hvor som helst på siden og velg **"Inspiser"**. (Dette åpner nettleserens innebygde utviklerverktøy – noe alle moderne nettlesere har. Du trenger ikke være utvikler for å bruke det; du skal bare se etter én bestemt fil.)
3. Velg fanen **"Network"** øverst i vinduet som åpnet seg.
4. Last siden på nytt mens dette vinduet er åpent.
5. Skriv inn **` skyra `** i filter-feltet.
6. Hvis alt er riktig installert, skal du nå se en fil som heter **` skyra-survey.js `** i listen.

![Illustrasjon: Feilsøking: Undersøkelsen vises ikke, men alt virker å være riktig](<https://cdn.sanity.io/images/tjuxddem/production/ad320951e0072c7e93159dcad8ab780c379134bc-1160x512.png?fit=max&auto=format>)

> [!TIP]
> Ser du filen? Bra – gå videre til Steg 2.

**Ser du ikke filen? Sjekk dette:**

- **Er scriptet limt inn korrekt?** Bruk alltid "Copy code"-knappen i Skyra. Kopierer du manuelt fra skjermen, kan tegn som anførselstegn og bindestreker bli endret, og da vil scriptet ikke fungere.
- **Bruker nettsiden Content Security Policy (CSP)?** Dette må godkjenne Skyra eksplisitt. Er du usikker, spør den som drifter nettsiden – eller ta kontakt med oss.

<a id="h_3e097f3bd1"></a>

### **Steg 2: Hent debug-rapporten**

Skyra kan vise en statusrapport i nettleseren som viser deg nøyaktig hva som skjer akkurat nå, på siden du står på. Debug-rapporten er det mest presise verktøyet du har tilgjengelig for å feilsøke.

**Slik gjør du det:**

1. Gå til nettsiden der undersøkelsen skal vises.
2. Høyreklikk hvor som helst på siden og velg **"Inspiser"**
3. Se etter fanen som heter **"Console"** og klikk på den.
4. Skriv inn nøyaktig denne teksten: **` window.skyra.debugInfo(); `**
5. Trykk Enter.

Du får nå opp en rapport delt i tre deler:

1. Configuration
2. Runtime
3. Survey Details

![Illustrasjon: Feilsøking: Undersøkelsen vises ikke, men alt virker å være riktig](<https://cdn.sanity.io/images/tjuxddem/production/8d1b8f50387580ae1203b694300576e0cb0375e8-1030x1656.png?fit=max&auto=format>)

> [!TIP]
> 💡 **Tips:** Vil du følge med kontinuerlig mens du bruker siden? Skriv ` window.skyra._debugEnabled = true; ` og trykk Enter først, kjør så kommandoen over.

<a id="h_3be31e30d2"></a>

## **Slik leser du debug-rapporten**

Du trenger ikke forstå alt i rapporten. Bruk tabellene under som en oppslagsbok – finn feltet du lurer på i venstre kolonne, og les forklaringen ved siden av.

<a id="h_d639863075"></a>

### **Configuration – generelle innstillinger for hele kontoen deres:**

| Felt | Hva det betyr |
| --- | --- |
| org | Hvilken Skyra-konto scriptet er koblet til |
| cookieConsent | Om Skyra akkurat nå tror du har godtatt cookies. Står denne som false, vises ingen popup-undersøkelser |
| testMode | Om testmodus er slått på. Da ignoreres om undersøkelsen er "live", om du nylig har sett/avvist den, og selve loddtrekningen (capture %) – alt vises alltid. URL-reglene gjelder likevel fortsatt |
| cssSelector | Teknisk detalj om hvor undersøkelsen festes på siden – sjelden relevant for feilsøking |
| traits | Egendefinerte data brukt til målretting (viser undefined hvis ikke i bruk) |

<a id="h_8e3ffbcee3"></a>

### **Runtime – status for akkurat ditt besøk akkurat nå:**

| Felt | Hva det betyr |
| --- | --- |
| currentUrl | Siden Skyra faktisk sjekker reglene sine mot |
| visitorId | En anonym ID for deg som besøkende. |
| language | Språket Skyra har oppdaget på nettsiden |
| currentState | Om scriptet er ferdig lastet og klart ("Ready"). Står det fast på noe annet, f.eks. "Loading", er det selve installasjonen som er problemet – ikke en enkelt undersøkelse |
| cookieSupport | Om nettleseren din i det hele tatt tillater at Skyra lagrer cookies |

<a id="h_63a735a1e5"></a>

### **Survey Details – én rad per undersøkelse på siden:**

| Felt | Hva det betyr |
| --- | --- |
| id / name | Navn slik dere ser den i Skyra og identifikator |
| isLive | Om undersøkelsen er slått på eller av |
| publishingState | Om den er "Published", "Draft" eller "Archived" i Skyra – begge dette OG isLive må være riktig for at den skal vises |
| numCards | Antall spørsmål/steg i undersøkelsen. Er dette 0 (alle kort slettet), kvalifiserer undersøkelsen aldri, uansett andre innstillinger |
| eligible | Konklusjonen: kvalifiserer undersøkelsen til å vises akkurat nå, for akkurat deg? Viktig unntak for popup-undersøkelser: eligible: true er ikke alltid en garanti for at den faktisk dukker opp – se punktet om priorityScore. |
| capturePercent | Sjansen for å bli trukket ut til å se undersøkelsen. Settes av innstilling "show to how many %". Trekkes på nytt hvert besøk – med 100% er alle med hver gang. I testmodus overstyres denne helt, og alle vises |
| priorityScore | Hvis flere popup-undersøkelser konkurrerer om å vises samtidig, vinner den med høyest tall her. Står to likt, vinner den som sist ble oppdatert i Skyra |
| domElement (kun Inline) | Om Skyra fant riktig plass på siden å vise undersøkelsen. Sier denne "not-found", er det samme problem som "Inline-undersøkelse: HTML-tag mangler" i sjekklisten øverst. Sier den "multiple", finnes taggen flere ganger på samme side. Viser feltet undefined i stedet for et av disse, er det en kjent visningsbegrensning i verktøyet snarere enn noe feil på din side – ta gjerne kontakt hvis du er usikker |

> [!WARNING]
> <a id="h_dc609ea36a"></a>
> 
> #### **Eksempel**
> 
> I rapporten ser du at ` cookieConsent ` står som ` false `, og alle popup-undersøkelser viser ❌ — ingen av dem kan vises uten cookie-samtykke.
> 
> Inline-undersøkelsen viser derimot fortsatt ✅ og fungerer helt normalt. Dette er ikke en feil: inline-undersøkelser er laget for å fungere uavhengig av cookie-samtykke, i motsetning til popup-undersøkelser som alltid krever det.
> 
> ![Illustrasjon: Feilsøking: Undersøkelsen vises ikke, men alt virker å være riktig](<https://cdn.sanity.io/images/tjuxddem/production/4ee768fdfd94f850969e4a39e20400c3ff325389-1461x990.png?fit=max&auto=format>)

<a id="h_0215abe0f5"></a>

### **Ikonene ✅ og ❌**

Hver undersøkelse i listen merkes med ✅ (vises) eller ❌ (vises ikke). Ved ❌ er årsaken skjult som standard – klikk på pilen (▶) ved siden av for å se den faktiske grunnen skrevet i klartekst.

**For eksempel:**

- "Rejected recently (retrigger in 2h 15m)" – betyr at du nylig har lukket undersøkelsen, og at den viser seg igjen om 2 timer og 15 minutter
- "Completed recently (retake in 1d 4h)" – betyr at du nylig har fullført den, og at den viser seg igjen om 1 dag og 4 timer

Ett unntak: en undersøkelse merket "(Headless)" vil alltid vise ❌ her. Det er helt normalt, ikke en feil – denne typen undersøkelser vises ikke automatisk, men trigges av utviklerne deres via egen kode ved spesielle anledninger. PS: Headless Survey er en Betafunksjon, ikke tilgjengelig for alle.

Ser du ✅ på en popup-undersøkelse, men den vises likevel ikke? Det kan skyldes at du nylig har fullført eller avvist en annen popup-undersøkelse på samme nettside og "[spam protection](<https://www.skyra.no/no/help/spambeskyttelse-for-popup-undersokelser>)" blokkerer nye popups innenfor et tidsvindu.

<a id="h_21e51f9a77"></a>

### **Din personlige historikk med en undersøkelse (State)**

Under hver undersøkelse ser du også noe som heter State – det er din egen historikk med akkurat den undersøkelsen, husket via en cookie i nettleseren din:

| Verdi | Hva det betyr |
| --- | --- |
| Capture | Du er midt i undersøkelsen akkurat nå |
| Completed | Du har fullført den – den vises ikke igjen før tiden satt for "retake" har gått |
| Rejected | Du har lukket/avvist den tidligere – den vises ikke igjen før tiden satt for "retrigger" har gått |
| NotSelected | Du kvalifiserte til å se den, men en annen undersøkelse med høyere prioritet vant kampen om å vises denne gangen |

<a id="h_09e055c873"></a>

## **For utviklere**

(Er du ikke utvikler, kan du trygt hoppe over dette avsnittet)

- Har dere mange publiserte undersøkelser og vil se rapporten for kun én: ` window.skyra.debugInfo({ survey: 'org/survey-slug' }) `
- Vil dere ha rapporten som rådata, praktisk for en support-sak: ` window.skyra.debugInfo({ format: 'json' }) `
- Bruker dere ` surveyOverrides ` med ` only: true ` i egen kode for å teste én bestemt undersøkelse? Husk å fjerne den igjen – den overstyrer og skrur av alle andre undersøkelser på siden så lenge den står.

> [!TIP]
> For en fullstendig teknisk referanse, inkludert vanlige feilmeldinger og løsninger: 👉 [https://survey.skyra.no/llms.txt](<https://survey.skyra.no/llms.txt>)

<a id="h_bed369a19e"></a>

## **Spesialtilfeller**

- **Single Page Applications** fungerer annerledes enn vanlige nettsider. Skyra må få vite om sidenavigasjon – se feilsøkingsdelen i [SPA-installasjonsguiden](<https://www.skyra.no/no/help/hvordan-installeres-skyra-pa-single-page-applications-spa>).

<a id="h_531b0f91e9"></a>

## **Trenger du hjelp?**

> [!WARNING]
> Kontakt oss på e-post [support@skyra.no](<mailto:support@skyra.no>)

## I disse samlingene

- [Ofte stilte spørsmål](<https://www.skyra.no/no/help/ofte-stilte-sporsmal.md>) — Her deler vi svar på vanlige spørsmål vi får