# Hvilken popup vises når flere er aktive?

Canonical: https://www.skyra.no/no/help/hvilken-popup-vises-nar-flere-er-aktive

Language: no

Lær hvordan Skyra prioriterer mellom konkurrerende popup-undersøkelser på samme side, og når en nedprioritert undersøkelse får vises på nytt.

Har dere flere publiserte popup-undersøkelser samtidig med url-regler som gjør at de kan vises på samme side? Skyra viser alltid bare **én popup-undersøkelse om gangen**.

Denne artikkelen forklarer hvordan Skyra velger hvilken undersøkelse som vises, og når de andre kan vises senere.

<a id="h_b04d22862d"></a>

## Hvordan velges undersøkelsen som vises?

Skyra beregner en **prioritet** for alle popup-undersøkelser som er kvalifisert til å vises på siden. Prioriteten bestemmes først og fremst av hvor godt URL-reglene matcher den aktuelle siden:

- Mer spesifikke URL-regler har høyere prioritet.
- Mer generelle regler har lavere prioritet.
- Hvis to undersøkelser får samme prioritet, vises den som sist ble endret i Skyra.

Les mer om hvordan de ulike URL-reglene fungerer i [URL-regler for å styre hvor undersøkelsen skal vises](<https://www.skyra.no/no/help/url-regler-for-a-styre-hvor-undersokelsen-skal-vises>)

<a id="h_e324dfff89"></a>

### Eksempel

Du har:

- en generell undersøkelse som vises på hele nettstedet (` / `)
- en kampanjeundersøkelse som kun vises på ` /kampanje/sommer `

En besøker som åpner kampanjesiden kvalifiserer for begge, men kampanjeundersøkelsen vises fordi URL-regelen er mer spesifikk.

<a id="h_3b7c826890"></a>

### Pågående undersøkelser har alltid prioritet

Hvis en besøkende allerede har startet en popup-undersøkelse og navigerer videre på nettstedet, fortsetter den samme undersøkelsen.

Den blir ikke erstattet av en annen popup selv om den nye siden også matcher en undersøkelse med høyere prioritet.

<a id="h_fff2ce552a"></a>

## Når kan en ny popup vises?

Dette styres av to ulike mekanismer:

<a id="h_f5ddc3f86e"></a>

### 1. Organisasjonens spamvern

Spamvernet gjelder **alle popup-undersøkelser**.

![Illustrasjon: Hvilken popup vises når flere er aktive?](<https://cdn.sanity.io/images/tjuxddem/production/10c9e48f054ade7d7005b2ac268cfb2c3db40137-1030x404.png?fit=max&auto=format>)

Når en undersøkelse lukkes eller fullføres, hindrer spamvernet at nye popup-undersøkelser vises i en periode. Hensikten er å beskytte den besøkende fra for mange popups, hvis mange er publisert til den samme nettsiden.

Standard cooldown-periode er:

- 4 timer etter fullført undersøkelse
- 8 timer etter at en popup lukkes

Du kan endre perioden i **Settings**.

<a id="h_6158c98879"></a>

### 2. Undersøkelsens egen retake/retrigger

Hver undersøkelse har også sin egen innstilling for når den kan vises igjen.

![Illustrasjon: Hvilken popup vises når flere er aktive?](<https://cdn.sanity.io/images/tjuxddem/production/19a05faf6dbd98ef0a94611492c34b248207b5b5-1300x476.png?fit=max&auto=format>)

Denne gjelder **kun den aktuelle undersøkelsen**.

Eksempel:

- Noen svarer på kampanjeundersøkelsen
- Kampanjeundersøkelsen har retrigger satt til **14 dager**
- Etter 4 timer er spamvernet utløpt, men kampanjeundersøkelsen kan fortsatt ikke vises igjen. Da kan en annen popup som matcher siden bli vist i stedet.

Du velger retake/retrigger i **Publish-stege**t for undersøkelsen.

<a id="h_7904ff0695"></a>

### Hvordan fungerer disse sammen?

Det er lett å blande disse to innstillingene:

- **Spamvern** bestemmer når _noen_ popup kan vises igjen.
- **Retake/retrigger** bestemmer når _den samme_ popupen kan vises igjen.

Begge må være oppfylt før en popup kan vises.

<a id="h_ec538e4549"></a>

### Kan en popup bli erstattet mens noen svarer?

Normalt **nei**.

En popup som er startet fortsetter gjennom hele besvarelsen, selv om brukeren navigerer mellom sider.

Det finnes likevel et **edge case:** hvis besøkeren navigerer til en side hvor undersøkelsen ikke kan følge brukeren videre og en annen kvalifisert undersøkelse kan vises på den nye siden. Den må i tillegg være unntatt spamvern, enten med retake satt til "immediately" eller ved at spamvern er satt til 0 timer. Det kan i så fall oppleves som at en ny popup "tar over".

Les mer om [retake/retrigger](<https://www.skyra.no/no/help/publiser-en-popup-survey>) og [spamvern](<https://www.skyra.no/no/help/spambeskyttelse-for-popup-undersokelser>)

<a id="h_c6569aabe6"></a>

## Hvordan husker Skyra dette?

Skyra lagrer informasjon om popup-undersøkelser [i en cookie](<https://www.skyra.no/no/help/informasjonskapsler-cookies>) i nettleseren.

Cookien inneholder blant annet:

- om undersøkelsen ble fullført eller lukket
- når dette skjedde

Dette brukes til å beregne spamvern og retrigger.

Hvis cookien slettes, eller brukeren åpner nettstedet i inkognitomodus eller en annen nettleser, behandles vedkommende som en ny besøkende.

## I disse samlingene

- [Ofte stilte spørsmål](<https://www.skyra.no/no/help/ofte-stilte-sporsmal.md>) — Her deler vi svar på vanlige spørsmål vi får