Introduksjon: Dette er Findability

Findability er en egen modul i Skyra for å samle og analysere svar på spørsmålet "Fant du det du lette etter?". Skjemaet vises på nettsiden din, og svarene samles i et eget dashboard med verktøy for oppfølging.

Hvorfor bruke Skyra´s løsning?

Det er vanlig å plassere "Fant du det du lette etter" på nettsider. Men mange har forklart at de savner et bedre dashboard for å se svarene. Uten dette vil tilbakemeldingene miste mye av verdien sin.

Med Skyra får man:

Et dashboard med oversikt og enkel tilgang for alle som trenger det
Kategorisering og filterering for effektiv analyse
Tiltakskort for å marker det som bør følges opp og av hvem.
Blokkering av personinfo i svar
Oversikt på flere nivåer (kategorier, url, periode osv)
API for eksport til f.eks PowerBI

Tilbakemeldingsskjemaet

Et ja/nei spørsmål og én kommentar som fungerer som et lytteapparat på nettsiden. Spørsmålet er generelt nok så det passer inn på tvers av hele nettsiden, typisk plassert nederst (over footer).

Du kan styre alle tekster og utseende selv.

Det kan skrus på blokkering av personopplysninger i fritekssvar.

Dashboardet

Findability består av fem faner:

Dashboard

Viser løsningsgrad (andel «ja»-svar), en månedlig graf over positive stemmer, antall tilbakemeldinger med kommentar, og antall åpne Todo-er.

Feedback

Liste over alle fritekst-tilbakemeldinger. Filtrer på periode, ja/nei, URL eller label. Velg én eller flere rader for å kategorisere, opprette tiltakskort eller slette.

Pages

Oversikt over alle URL-er der det er gitt tilbakemelding, med løsningsgrad og antall kommentarer per side. Klikk på en rad for å se alle tilbakemeldinger fra den spesifikke siden.

Todo's

Alle tiltakskort samlet på ett sted. Marker som fullført når tiltak er gjennomført. Åpne de for å se tilbakemeldingen bak, legge til beskrivelse, delegere eier og diskutere i kommentarfeltet.

Settings

Formuler spørsmålstekster og takkemelding selv. Du kan skru på blokkering av personinfo, som hindrer innsending av tilbakemeldinger som inneholder personopplysninger.

Installasjon

Installasjonsscriptet finner du under Findability → Settings. Findability installeres helt likt som en Inline Survey, med html-tag der den skal vises.

Les hjelpeartikkel: Slik publiserer du en inline survey

Tips: Cookie banner bør fungeres med "Script-alltid-tilgjengelig" metoden, for å vise Findability uavhengig av cookiesamtykke.

Les hjelpeartikkel: Guide: Skyra og Cookie-samtykke

Tilpass utseende

Findability kan tilpasses med CSS-variabler. Du legger koden direkte i nettsidens stylesheet eller i en <style>-tag. De fleste kundene trenger bare å endre 3–4 variabler for å få widgeten til å se ut som en naturlig del av nettsiden.

Les hjelpeartikkel: CSS-styling av undersøkelse