Personvern og cookies
Ditt personvern er viktig for oss. Denne personvernerklæringen forklarer hvilke personopplysninger Skyra behandler, hvorfor vi behandler dem, hvem som er behandlingsansvarlig i ulike situasjoner, og hvilke rettigheter du har etter personvernregelverket.
Skyra AS (“Tjenesten”, “Leverandøren” eller “Skyra”) er leverandør av nettsiden og tjenesten. Skyra er en SaaS-applikasjon. Vi er registrert i Norge under selskapet Skyra AS, organisasjonsnummer: 831161272.
Ved henvendelser kan du kontakte oss på hei@skyra.no.
Innholdsfortegnelse
- Personvern for besøkende til nettsiden skyra.no
- Personvern for våre kunder
- Personvern for respondenter av en Skyra-undersøkelse
- Annet: Oppbevaring av data, dine rettigheter og endringer
- Personvern, datasikkerhet og universell utforming i Skyra
1. Personvern for besøkende til nettsiden skyra.no
Informasjon vi samler inn på nettsiden
Amplitude
Vi bruker Amplitude til analyse av bruksmønstre på skyra.no. Informasjon om hvilke informasjonskapsler som benyttes og deres formål finner du i vårt cookie-banner.
Skyra
Dersom du åpner eller svarer på en skyra-undersøkelse samler vi dine svar i Skyra sitt dashboard. Våre undersøkelser bruker cookies for at de skal fungere normalt. De er beskrevet i avsnitt 3 og i cookie banner.
Skjema og e-post
Dersom du tar kontakt med oss eller gir oss dine personopplysninger lagrer vi dette for å følge deg opp og svare på henvendelser.
Formål: Hvorfor vi samler inn denne informasjonen
Vi samler informasjonen for å gjøre skyra.no mer brukervennlig og informativ for våre kunder og potensielle kunder. Vi lagrer opplysninger du gir oss for å svare på dine henvendelser.
2. Personvern for våre kunder
I denne delen beskriver vi hvordan vi beskytter personvernet til kunder og deres ansatte som er registrert med en brukerkonto hos Skyra.
Informasjon du gir oss
Når du registrerer din brukerkonto, samler vi inn følgende informasjon:
- Navn
- E-postadresse
- Organisasjonsnavn og din rolle/stilling (valgfritt)
- Kunder kan velge å registrere ip-adressen til sitt nettverk, på organisasjonsnivå, for å hindre at undersøkelser vises til ansatte på dette nettverket. (valgfritt)
Når du er i kontakt med ansatte i Skyra via e-post eller annen kommunikasjon, gir du oss informasjon vi samler inn og kan lagre for å svare på dine henvendelser.
Oppsett av undersøkelser
Vi lagrer oppsett av undersøkelsen som en del av Tjenesten. Dette inkluderer spørsmål, svar, innstillinger og eventuelle kommentarer du skriver inn.
Bruk av informasjonskapsler og lokal lagring
Tjenesten benytter informasjonskapsler og tilsvarende teknologier som er nødvendige for å levere, sikre og forbedre den innloggede tjenesten. Dette omfatter blant annet autentisering, sesjonshåndtering og andre funksjoner som er nødvendige for at applikasjonen skal fungere som forventet.
Underleverandører
Skyra benytter Scaleway som skyleverandør for drift og datalagring i EU. Scaleway behandler kundedata på vegne av Skyra.
Formål: Hvorfor vi samler informasjonen din
Vi samler denne informasjonen for å kunne levere Tjenesten, administrere brukerkontoer, tilgangsstyring, kommunisere med kunder, levere kundeservice og forstå hvordan tjenesten blir brukt.
Vi kan benytte kontaktopplysningene dine til å sende informasjon om drift, sikkerhet, vedlikehold, produktoppdateringer og annen informasjon som er relevant for bruk av tjenesten. Du kan når som helst reservere deg mot produktinformasjon som ikke er nødvendig for drift og levering av tjenesten.
Juridiske grunnlag for innsamling av dataene dine
Vi samler inn dataene dine for å oppfylle våre kontraktsmessige forpliktelser overfor deg, som kunde av Tjenesten. Vi behandler bare personopplysningene som er nødvendige for å kunne tilby tjenesten. Hvis du gir oss samtykke til behandlingen av dine personopplysninger for spesifikke formål, behandler vi dataene i samsvar med formålene og i den utstrekning som er definert i samtykkeerklæringen. Du har muligheten til å trekke tilbake samtykket når som helst med virkning for fremtiden.
3. Personvern for respondenter av en Skyra-undersøkelse
Når du svarer på en undersøkelse som er opprettet av en av våre kunder, er kunden normalt behandlingsansvarlig for personopplysningene som samles inn gjennom undersøkelsen. Skyra behandler opplysningene på vegne av kunden som databehandler. Denne delen beskriver hvilke opplysninger Skyra behandler som en del av tjenesten.
Informasjon vi samler inn
Skyra benyttes til spørreundersøkelser og tilbakemeldingsskjemaer. Avhengig av hvordan undersøkelsen er konfigurert, kan den samle inn både svar og tekniske opplysninger om enheten som benyttes ved besvarelsen. Svar blir sendt inn fortløpende når man trykker "neste" i undersøkelsen.
Svar fra undersøkelser
- Forhåndsdefinerte svaralternativer
- Kommentarer i fritekst
- Ved rekruttering til brukertest kan man bli spurt om navn, e-post og telefonnummer som lagres i en kontaktliste.
Undersøkelser er som hovedregel ikke ment å samle inn personopplysninger, bortsett fra når kunden benytter funksjoner for rekruttering til brukertesting eller en respondent frivillig oppgir slike opplysninger i et fritekstfelt. Skyra er utviklet for å minimere innsamling av personopplysninger, inkludert funksjonalitet for blokkering, sletting og maskering.
Påmelding til brukertesting
Våre brukerundersøkelser kan inkludere en invitasjon til brukertesting. De som registrerer seg blir en del av en kontaktliste for å avtale tidspunkt for brukertesting når det blir aktuelt.
Tekniske data og kontekstdata
Tekniske data fra enheten respondenten svarer fra:
- Nettleser (navn, versjon, brukeragentstreng)
- Operativsystem og enhetstype
- Pseudonymisert IP-adresse (geografisk plassering på bynivå)
- Tilkoblingshastighet (2G, 3G, 4G, 5G)
- URL hvor svar ble gitt
- Språk valgt eller automatisk registrert ved besvarelsen.
Traits (eventuell kontekstdata)
Kundens virksomhet kan definere egendefinert kontekstdata (Traits) for målretting av undersøkelser, segmentering av respondenter og analyse. Traits er ikke ment å inneholde personopplysninger. Et eksempel er informasjon om hvilken variant av et nettsted (A/B-test) en respondent fikk vist før undersøkelsen ble besvart. Kunden er ansvarlig for hvilke Traits de oppretter og sender til Skyra.
Skyras informasjonskapsler
Skyra-undersøkelser bruker informasjonskapsler (cookies). Scriptet som viser Skyra-undersøkelsen trenger to informasjonskapsler. Hensikten er at:
- brukere som enten har sendt inn svar eller valgt å ikke delta, ikke blir invitert igjen
- å vise rett spørsmål i undersøkelsen, mens brukeren navigerer rundt på nettstedet.
- la brukeren starte undersøkelsen på én side og fullføre på en annen.
Alle er av typen funksjonelle informasjonskapsler.
Informasjonskapsel 1
- Navn: skyra.state
- Virkemåte: Brukerens enhet får en tilfeldig kode tilskrevet seg og status på undersøkelser (åpne/lukket/fullført).
- Formål: Hensikten er at brukere som enten har sendt inn svar eller valgt å ikke delta, ikke blir invitert igjen.
- Varighet: 365 dager
Informasjonskapsel 2
- Navn: skyra <survey-slug>
- Virkemåte: Denne lagrer svarene brukeren har gitt mens de gis og hvilket spørsmål som vises.
- Formål: Hensikten er å vise rett spørsmål i undersøkelsen, mens brukeren navigerer mellom forskjellige sider. Brukeren kan også starte undersøkelsen på én side og fullføre på en annen.
- Varighet: Session*
*Avhengig av oppsett på undersøkelsen er dette enten en sesjonskapsel eller en kapsel som slettes etter få timer. Kapselen slettes uansett når en undersøkelse fullføres eller lukkes. Den slettes også når fanen i nettleseren lukkes.
Dette er førsteparts informasjonskapsler. Det betyr at de blir skapt ved hjelp av en kodesnutt som blir kjørt på nettstedet der Skyra er lagt til.
Informasjonskapsel 3
- Navn: skyra._test
- Virkemåte: Dette er kun en momentan informasjonskapsel som verifiserer om Skyra's informasjonskapsler støttes. Den slettes umiddelbart etter testen.
- Formål: Teste om informasjonskapsler støttes.
- Varighet: Session (slettes umiddelbart etter test)
Formål: Hvorfor vi samler denne informasjonen
Hensikten til våre informasjonskapsler (cookies) er at brukere som enten har sendt inn svar eller valgt å ikke delta, ikke blir invitert igjen - og at en popup undersøkelse husker hvilket spørsmål respondenten er på, mens de navigerer rundt på nettstedet.
Juridiske grunnlag
Behandlingsgrunnlaget for personopplysninger som samles inn gjennom en Skyra-undersøkelse fastsettes av kunden, som er behandlingsansvarlig for undersøkelsen. Skyra behandler opplysningene på vegne av kunden i henhold til databehandleravtalen.
Dersom undersøkelsen inkluderer rekruttering til brukertesting, innhentes samtykke som en del av påmeldingen.
Bruken av Skyra sine informasjonskapsler reguleres av den behandlingsansvarlige virksomhetens personvernerklæring og løsning for håndtering av informasjonskapsler, der dette er aktuelt.
Annet
Oppbevaringstid
Personopplysninger skal behandles og lagres så lenge det er nødvendig for det formålet de ble samlet inn for. Oppbevaringstiden vil variere avhengig av formålet med behandlingen og kundens egne innstillinger.
Dine rettigheter
Du har rett til å:
- Få tilgang til dine data og motta en kopi av disse.
- Kreve retting hvis opplysningene dine er feilaktige eller utdaterte.
- Kreve umiddelbar sletting av dine data.
- Motta informasjon om hvordan vi behandler dataene dine.
- Klage til Datatilsynet hvis du mener dine rettigheter er blitt brutt.
Dersom du ønsker å benytte dine rettigheter overfor Skyra som behandlingsansvarlig, kan du kontakte oss på hei@skyra.no.
Dersom forespørselen gjelder en undersøkelse opprettet av en av våre kunder, ber vi deg kontakte virksomheten som gjennomførte undersøkelsen. Skyra bistår den behandlingsansvarlige virksomheten ved behov.
Endringer
Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen. Den til enhver tid gjeldende versjonen vil være tilgjengelig på denne siden. Dersom vi gjør vesentlige endringer som påvirker hvordan personopplysninger behandles, vil vi informere berørte brukere på en hensiktsmessig måte.
5. Personvern, datasikkerhet og universell utforming i skyra
Funksjonalitet for personvern
Skyra er utviklet med funksjonalitet som hjelper virksomheter med å ivareta personvern og etterleve GDPR i praksis.
Blant funksjonene er:
Forebygging
- undersøkelser kan settes opp uten fritekst
- oppfordring om å ikke skrive personopplysninger
- automatisk blokkering av personopplysninger i fritekst
- maskering av identifikatorer i URL-er
- IP-adresser lagres ikke
Kontroll og sletting
- søk etter personopplysninger
- maskering av tekst
- sletting av enkeltsvar, svartråder og undersøkelser
- flagging av svar for senere vurdering
Rekruttering til brukertesting
- aktivt samtykke ved påmelding
- lenke til personvernerklæring
- e-postbekreftelse og enkel avmelding
- varsling når kontaktopplysninger har vært lagret lenger enn valgt lagringstid
For mer informasjon om funksjonaliteten, se våre hjelpeartikler om:
Datasikkerhet
Skyra er utviklet med sikkerhet som en grunnleggende del av løsningen. Data lagres og behandles i EU hos vår europeiske skyleverandør Scaleway. Vi benytter moderne sikkerhetsmekanismer som kryptering, rolle- og teambasert tilgangsstyring, sikker autentisering (OAuth2, Magic Link og SSO), backup og kontinuerlig overvåking for å beskytte kundens data.
Universell utforming
Skyra er utviklet for å hjelpe virksomheter med å oppfylle krav til universell utforming. Løsningen er utviklet med utgangspunkt i EN 301 549 og WCAG 2.1 nivå A og AA. Vi arbeider også med å støtte relevante kriterier fra WCAG 2.1 nivå AAA der dette er hensiktsmessig for løsningen.
Vi tester og justerer løsningen fortløpende for å sikre at disse standardene opprettholdes i alt nytt arbeid.
Sist oppdatert: 27. juli 2026