Kombinerer Skyra og Testflow til umoderert brukertesting

Hvis du bruker både Skyra og Testflow kan du kombinere dette for å rekruttere dine egne brukere til en umoderert brukertest.
​
Videoen viser hvordan du kan:

• Invitere til brukertesting med Skyra
• Sende e-post med instruks og Testflow sin link til brukertesten
• Motta testresultatet i Testflow
  

Case: KLP vil teste ny innboks på egne brukere

KLP har lansert en helt ny innboks hvor de kommuniserer med kunder. For å få innsikt i hvordan faktiske brukere navigerer og bruker innboksen, har de benyttet Skyra til å rekruttere testdeltakere direkte fra nettsiden og deretter gjennomført en umoderert brukertest med Testflow.

1. Rekruttering av testdeltakere med Skyra

For å finne relevante testdeltakere la KLP ut en invitasjon til brukertesting med Skyra. Invitasjonen ble vist på innlogget side og inkluderte et par segmenteringsspørsmål i tillegg til påmeldingen.

Mål med rekrutteringen:

• Få testdeltakere som både har brukt og ikke brukt den nye innboksen. De åpner for å lære av erfaringer og førsteinntrykk.
• Holde terskelen lav ved å gjøre påmeldingen enkel og tydelig.

Slik så rekrutteringsprosessen ut:

• Brukere som besøkte innboksen fikk et popup-spørsmål: "Vil du delta i en brukertest?"
• De som sa ja, fylte inn e-postadressen sin og fikk tilsendt mer informasjon om testen.
• Når nok deltakere var rekruttert, ble rekrutteringen stoppet.
  

2. Umoderert brukertesting med Testflow

Etter rekrutteringen fikk testdeltakerne en e-post med instruksjoner og en lenke til Testflow, der de kunne gjennomføre testen på egenhånd (umoderert brukertesting)

Slik foregikk testen:

• Deltakerne delte skjerm, video og mikrofon slik at KLP kunne se videoopptak av hvordan de navigerte og høre deres tanker underveis.
  ​
• Deltakerne klikket seg inn på en figmaskisse av innboksen samtidig som de snakket høyt om hva de gjorde og hvorfor.
  ​
• Deltakerne svarte på spørsmål og utførte oppgaver for å gi innsikt i hva som fungerte bra, og hva som var utfordrende.
  

Steg for steg - slik settes det opp i Skyra

Eksempel på e-posten som ble sendt ut til påmeldte

Emne: Takk for påmeldingen! Klar til å teste innboksen?

Hei [Fornavn],

Tusen takk for at du vil hjelpe oss med å forbedre innboksen! 🎉

Du er nå klar til å delta i brukertesten. Du gjennomfører testen på egenhånd. Vi som jobber med løsningen vil kun se videoopptaket etterpå. Vi ønsker å se hvordan du naturlig bruker innboksen, slik at vi kan gjøre den bedre for alle. Opptaket slettes etter at vi har sett gjennom, og senest etter én måned.

Slik foregår brukertesten

1. Testen må gjøres på PC/Mac (den fungerer ikke på mobil eller nettbrett).
2. I brukertesten deler du skjerm, video og mikrofon – slik at vi kan se og høre hvordan du bruker innboksen. Sett deg et rolig sted uten støy.
3. Når du starter testen ser du spørsmål å svare på eller oppgaver å gjøre.
4. Klikk deg inn på innboksen og bruk den som du normalt ville gjort. Fortell hva du tenker mens du utfører oppgavene du vanligvis gjør der.
5. Snakk høyt mens du tester – si hva du forventer, hva som fungerer bra, og hva som eventuelt er uklart.

Husk:

• Det finnes ingen riktige eller gale svar – vi tester systemet, ikke deg!
• Hvis noe er uklart, si det høyt – det hjelper oss med å forstå hva som kan forbedres.

Start testen her: [TESTFLOW-LINK]

(Testen tar ca. 10 minutter)

Hva er en brukertest?

En brukertest hjelper oss med å forstå hvordan ekte brukere opplever en digital tjeneste. Vi observerer hvordan du bruker innboksen på egen hånd, uten veiledning. Målet er å avdekke hva som fungerer bra, og hva som kan forbedres – basert på dine naturlige handlinger og tanker mens du navigerer. Dine tilbakemeldinger gir oss verdifull innsikt, slik at vi kan gjøre innboksen enda enklere og mer brukervennlig.