Sjekkliste for rekruttering og brukertesting

Denne sjekklisten hjelper deg med å planlegge og gjennomføre brukertesting. I tillegg gir den oversikt over hva som må være på plass for å overholde krav til GDPR.

1. Før oppstart

A. Planlegging

Definer formålet med rekrutteringen

• Hva er målet med brukertesten? (moderert/umoderert-brukertest eller intervju?)
• Hvilke brukergrupper ønsker dere å rekruttere?
• Hvilke spørsmål skal stilles for å kvalifisere deltakere?
  ​

Beslutt hvor og hvordan brukere skal rekrutteres

• Skal det være via en pop-up på nettsiden eller et inline-skjema?
• Skal rekruttering være åpen eller basert på spesifikke målgrupper?
• Skal rekruttering skje på spesifikke områder av nettsiden?
  ​

Avklar hvordan deltagere skal følges opp

• Gjør klar en e-post mal som sendes til deltagerne som ønsker å delta.
  

A. Personvern og informasjon

Sett opp slettetid for rekrutterte kontakter i Skyra

• Skyra gir et varsling etter angitt tidsfrist (f.eks. 365 dager) for å sikre sletting av utdaterte kontaktlister. Antall dager stilles inn under Settings i sidemenyen > Recruitment leads keep days"
  ​

Opprett personvernerklæring for brukertesting

• Vi anbefaler å opprette en dedikert side for personvernerklæringen på deres nettsted. Se forslag.
• Det skal lenkes dit fra "Les personvernerklæringen" i rekrutteringsundersøkelsen.
  

Sett opp en e-post for henvendelser om sletting

• Opprett en virksomhets-e-postadresse hvor deltakere kan henvende seg for å få sine data slettet​. For eksempel brukertesting@dittdomene.no, eller bruk en eksisterende e-post som er egnet for dette.
• Sjekk e-posten jevnlig for rask håndtering av forespørsler.

2. Gjennomføring av brukertesting

Sikre en trygg og profesjonell testopplevelse

• Unngå å samle sensitiv informasjon under brukertesten.
• Informer testdeltakere om at de kan avslutte testen når som helst uten begrunnelse.
• Bruk en mal som sikrer at all relevant informasjon gis ved oppstart.
  • Hensikten med testen
  • Hva deltakeren skal gjøre
  • Tidsbruk og omfang
  • Personvern og samtykke
  • Tekniske krav (om relevant)
  • Forventninger til kommunikasjon
  • Eventuelle spørsmål før oppstart

Ta gode notater

• Noter hva brukeren faktisk gjør, ikke hva du tror de mener.
• Skriv ned direkte sitater
• Noter nøkkelfunn om hva som gikk galt og hva som fungerte godt
• Ha hypoteser klare på forhånd, dersom du vil teste spesifikke antakelser (f.eks. "De fleste overser hjelpeteksten"). I testen noteres om de bekreftes eller avkreftes.
• Bruk enkle stikkord og korte setninger, så notatene konsise og lett forståelige.

3. Etter brukertesten

Sletting av data

• Sørg for at eventuelle notater og opptak fra testen behandles i samsvar med personvernkrav.
• Unngå å dele rådata med personopplysninger internt eller eksternt.
• Husk å slette de rekrutterte fra kontaktlisten i henhold til tidsfristen du har kommunisert med brukeren og/eller senest etter 12 månede.